以客户为中心，提升服务品质

在当今竞争日益强烈的市场环境中

在当今竞争日益强烈的市场环境中，客户服务质量已成为企业维持持久竞争优势的关键。为进一步做好服务工作，提升客户中意度，在公司辅导的领导下，水晶城行政办结合各岗位现实，造订了《员工服务品质提升手册》并进行宣讲。

《员工服务品质提升手册》由企业文化、服务礼节、卓越服务等三个版块内容组成，尤其是服务礼节版块，对员工的岗位形象、礼节用语、工作状态尺度、各岗位的服务尺度等进行了具体注明；卓越服务版块对我们为什么要关注服务？什么是卓越服务并若何做到？等问题进行了探求。

水晶城购物中心自运营以来一向秉承“以客户为中心”的经营信想，后续，我们将持续萦绕客户需要，不休提升员工服务意识、服务质量和服务水平，用最优质的服务回馈每一位消费者。